문제 해결 | 찍셈 도움말

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영수증 OCR

문제	확인할 내용	해결 방법
인식 결과가 비어 있어요	사진이 흐리거나 어둡고 영수증이 잘렸는지 확인	밝은 곳에서 영수증 전체가 나오게 다시 촬영해 주세요.
금액·상호명이 틀려요	접힘, 그림자, 작은 글씨가 있는지 확인	원본을 다시 올리거나 검수 화면에서 직접 수정해 주세요.
이미지나 PDF가 거부돼요	JPG/JPEG, PNG, WEBP, PDF인지와 10MB 이하인지 확인	HEIC/HEIF는 JPG 또는 PNG로 바꾸고, 확장자만 바꾼 파일은 원래 형식으로 다시 저장해 주세요.
처리 중 상태가 오래가요	파일 크기와 네트워크 상태 확인	잠시 뒤 새로고침하고, 계속되면 파일을 줄여 한 장씩 다시 시도해 주세요.
한 번에 올릴 수 있는 수량 안내가 나와요

문제 확인할 내용 해결 방법

승인일자가 보이지 않아요 원본 영수증과 카드 승인 내역의 날짜·승인번호 확인 현재 검수 화면에는 별도의 날짜 판정 근거 패널이 없습니다. 원본에 맞게 거래일자를 직접 수정하고 승인번호도 함께 확인해 주세요.

날짜가 하루 또는 여러 달 다르게 보여요 결제일, 승인일, 출력일 후보가 함께 있는지 확인 실제 회계에 사용할 날짜를 선택하고 검수 메모에 근거를 남겨 주세요.

연도 없는 날짜가 검수 필요예요 월·일만 인쇄된 영수증인지 확인 원본과 카드 내역을 대조해 연도를 포함한 날짜로 수정해 주세요.

문제	확인할 내용	해결 방법
쿠팡 PDF가 거부돼요	선택한 변환 종류와 실제 PDF 여부 확인	쿠팡 카드 또는 현금영수증 종류를 맞게 선택하고 25MB 이하의 실제 PDF를 올려 주세요.
네이버페이 파일이 거부돼요	선택한 종류와 원본 확인	통합 카드 영수증은 PDF, 정산 내역은 XLSX를 선택해 주세요. CSV와 Numbers는 지원하지 않습니다.
변환 결과가 비어 있어요	파일 안에 지원하는 거래 내역이 있는지 확인	올바른 원본을 선택했는지 확인하고, 큰 파일은 나눠 다시 시도해 주세요.
엑셀 다운로드가 시작되지 않아요	브라우저의 다운로드 차단 여부 확인	팝업·다운로드 허용 상태를 확인한 뒤 변환 결과 화면에서 다시 눌러 주세요.

문제	확인할 내용	해결 방법
구글·카카오 로그인이 안 돼요	해당 소셜 계정의 로그인 상태와 팝업 차단 확인	소셜 계정에 다시 로그인하고 브라우저의 팝업·쿠키 차단을 확인해 주세요.
로그인 화면 없이 바로 작업공간으로 이동해요	기존 소셜 로그인 세션이 남아 있는지 확인	정상 동작입니다. 이미 인증된 세션이면 바로 이동할 수 있습니다. 일반 로그인만으로 프로 체험이 새로 시작되지는 않습니다.