취소·환불정책
결제 전에 취소·환불 조건을 명확히 안내합니다
유료 구독은 별도 동의 후 매월 자동갱신됩니다. 자동갱신 해지와 결제 취소·환불은 구분하며, 환불은 고객지원에서 수동 검토합니다. 온라인 결제 개통 여부는 구독 화면에서 확인해 주세요.
시행 예정일: 유료 서비스 출시일
1. 현재 결제 상태
Starter 월 6,900원과 Pro 월 29,000원은 부가세 포함 가격입니다. 유료 구독은 결제 화면에서 매월 자동갱신에 명시적으로 동의하고 최초 결제를 승인한 경우에만 시작됩니다. 고객이 해지할 때까지 매월 갱신하며, 무료 체험만으로 요금을 청구하거나 유료로 전환하지 않습니다. 온라인 결제 개통 전에는 구독을 등록할 수 없습니다. 결제 화면에 이용기간, 제공 기능, 다음 결제일과 아래 취소·환불 조건을 표시합니다.
2. 결제 취소와 청약철회
- 서비스 제공이 시작되기 전에는 결제금액 전액을 취소합니다.
- 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능이나 제공량을 실질적으로 사용하지 않았다면 전액 환불을 원칙으로 합니다.
- 서비스가 이미 시작되었거나 유료 제공량을 사용한 뒤에는 이용한 기간·제공량을 제외한 미사용분을 기준으로 환불합니다. 관계 법령이나 결제 당시 고지가 이용자에게 더 유리하면 그 기준을 우선합니다.
- 찍셈의 장애로 약정한 핵심 기능을 정상적으로 이용할 수 없었다면 장애 범위와 기간에 따라 전액 또는 미사용분을 환불합니다.
3. 구독 해지
사용자는 계정 설정의 구독·결제 관리 또는 고객센터를 통해 다음 결제 전에 자동갱신 해지를 요청할 수 있습니다. 결제사의 해지 성공을 확인하면 다음 자동결제를 중단하며 이미 결제한 이용기간은 종료 시점까지 유지합니다. 해지는 이미 승인된 결제의 취소·환불을 뜻하지 않습니다. 해지 결과가 미확인인 경우에는 완료로 표시하지 않으며 고객지원에서 확인합니다. 상태가 불명확할 때는 새 구독을 중복 신청하지 말고 아래 문의처로 연락해 주세요.
4. 신청 방법과 처리
계정에서 구독 정보를 확인한 뒤 취소·환불은 고객지원에 문의해 주세요. 현재 환불은 주문과 사용 내역을 확인해 수동 검토하며 자동 환불 산식은 적용하지 않습니다. support@zzikssem.kr로 결제 계정, 주문 식별정보와 요청 사유를 보내 주세요. 카드번호, 계좌 비밀번호 같은 금융 인증정보는 보내지 마세요. 접수 결과를 이메일로 알리고, 환불이 승인되면 원 결제수단으로 지체 없이 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 결제수단에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.
5. 사업자와 문의처
판매자: 플로온 · 대표자: 황지영 · 사업자등록번호: 659-41-01352
주소: 서울특별시 강남구 영동대로 602, 6층 z154호(삼성동, 삼성동 미켈란 107)
고객센터: support@zzikssem.kr